Hotel Imperial Laguna Faranda Cancún

Esperienza di check-in davvero pessima. Sono arrivato all'hotel alle 2 di notte, ma non ho trovato nessuno alla reception. Ho urlato, ho chiamato e ho anche fatto dei viaggi di prova il giorno dopo, ma non sono riuscito a trovare nessuno. Ho aspettato quasi un'ora prima che si presentasse un tizio. Era troppo tardi, quindi per il momento dovetti restare lì. Dopotutto, la mia famiglia era esausta. Ho chiesto al ragazzo perché non ci fosse nessuno ad accogliermi e lui ha fatto finta di niente e mi ha chiesto se c'era qualcuno e dove. È davvero esasperante. Dopo aver fatto il check-in, ho scoperto che l'hotel era molto vecchio e che le strutture erano polverose e fatiscenti. A causa degli imprevisti accaduti la mattina presto, ho pensato di annullare la prenotazione per il secondo e il terzo giorno e di effettuare immediatamente il check-out, ma l'hotel non è stato d'accordo. Non volevo più avere a che fare con questo genere di spazzatura, quindi ho contattato Trips dopodomani e ho spiegato le mie esigenze. Devo dare un pollice in su al servizio di Trips. Hanno risposto rapidamente. Anche se non sono riusciti a risolvere immediatamente il problema, hanno comunicato con me senza problemi. Anche se l'hotel di bassa qualità alla fine non ha accettato un rimborso, Trips ha comunque soddisfatto la mia richiesta. Grazie al team di Trips!

Nel complesso è andato tutto bene. Totalmente accettabile per 2 giorni. Sono rimasto piacevolmente sorpreso.